Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz praktyczną instrukcję odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz złożenia reklamacji w sklepie pmcare.pl (PMCare & Paja_beautybiz).

1. Odstąpienie od umowy – Konsumenci

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

Termin liczy się od dnia otrzymania towaru (objęcia w posiadanie) przez Konsumenta lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Jak odstąpić od umowy – instrukcja krok po kroku

Wyślij do nas jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (e-mail lub list). Możesz skorzystać z wzoru poniżej – nie jest obowiązkowy.
Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu.
Zabezpiecz przesyłkę (oryginalne opakowanie jeśli możliwe, ochrona przed uszkodzeniem w transporcie). Dołącz numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
Po otrzymaniu towaru (lub dowodu nadania) zwrócimy płatność zgodnie z przepisami – zwykle tym samym sposobem, jakim została uiszczona, o ile nie uzgodniono inaczej.

3. Adres do zwrotów

PM Care Sp. z o.o.
ul. Marii Konopnickiej 41
42-260 Kamienica Polska
z dopiskiem: ZWROT / ODSTĄPIENIE – nr zamówienia …

Kontakt w sprawie zwrotów: biuro@pmcare.pl

4. Koszty zwrotu i zwrot płatności

Koszt odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że uzgodniono inaczej lub Sprzedawca nie poinformował o tym obowiązku.
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani nieopłaconych – takie przesyłki mogą zostać nieodebrane.
Zwracamy cenę towaru oraz koszty dostawy do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie (jeżeli wybrano droższy sposób – różnicę pokrywa Klient).
Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Przy zamówieniach opłaconych za pobraniem zwrot realizujemy przelewem na wskazany przez Klienta rachunek bankowy (prosimy podać numer konta w oświadczeniu).

5. Stan zwracanego towaru

Towar należy zwrócić w stanie kompletnym, możliwie w oryginalnym opakowaniu, z metkami i akcesoriami. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Ze względu na charakter produktów beauty / higienicznych prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w ustawie (m.in. towary w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu).

6. Treści cyfrowe

W przypadku produktów cyfrowych prawo odstąpienia może nie przysługiwać, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu o utracie tego prawa. Szczegóły – w Regulaminie sklepu.

7. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(formularz opcjonalny)

Adresat: PM Care Sp. z o.o., ul. Marii Konopnickiej 41, 42-260 Kamienica Polska, biuro@pmcare.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Data zawarcia umowy / otrzymania: …
Numer zamówienia: …
Imię i nazwisko Konsumenta: …
Adres Konsumenta: …
Numer rachunku do zwrotu (jeśli dotyczy): …
Data i podpis (tylko jeśli forma papierowa): …

8. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, złóż reklamację e-mailem na biuro@pmcare.pl lub pisemnie na adres siedziby.
W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko / firmę, numer zamówienia, opis wady lub niezgodności, datę zauważenia problemu oraz swoje żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – w granicach przepisów).
Dołącz zdjęcia / film dokumentujący problem, jeśli to możliwe.
Rozpatrujemy reklamacje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, i informujemy o wyniku.
W razie uznania reklamacji – sposób naprawy skutków uzgadniamy indywidualnie (wymiana, zwrot środków, uzupełnienie braków itp.).

9. Uszkodzenia w transporcie

Przy odbiorze przesyłki warto sprawdzić stan paczki. W razie widocznych uszkodzeń zalecamy sporządzenie protokołu szkodowego u przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt z nami: biuro@pmcare.pl. Pomoże to sprawniej rozpatrzyć sprawę.

10. Odbiór osobisty a zwroty

Przy odbiorze osobistym (ul. Marii Konopnickiej 41, 42-260 Kamienica Polska) zwrot lub reklamację można również uzgodnić bezpośrednio – prosimy o wcześniejszy kontakt e-mailowy w celu ustalenia terminu.

Pełne zasady sprzedaży, odstąpienia i reklamacji zawiera Regulamin sklepu.

Data publikacji: październik 2026